素質×発想の転換で
お客さまの“欲しい”を
生み出す
パラダイムスイッチ起業プロデューサーの
西谷綾です。
自分の商品・サービスを
多くの人に知ってもらいたい！
と言う想いは、
思い入れが強ければ強いほどあることです。
では、実際にそんなことは
可能なのでしょうか。
誰にでも良い商品は
１人の人の心を動かすことも
できませんが、
たったひとりでも強烈に愛される商品は
１万人の心を動かします。
ですので、
理想のお客さまはたったひとりを描き、
その人の究極のお悩みを解決するものを
あなたの商品・サービスとして
つくりあげていきます。
そして、その解決方法を
お客さまへのお約束とすることで
お客さまへの明確な
メッセージとして
伝えることができるのです。
たとえば、ダイソンの掃除機は
TV CMで一気に有名になりました。
吸引力が落ちないただひとつの掃除機です
と言う言葉に
聞き覚えがあるのでは
ないでしょうか。
これはお客さまの掃除機への悩みを
考えたときに、
それまでの掃除機は使っていくうちに
吸引力が落ちると言う
問題がありました。
ただ、お客さまは
掃除機はそういうものだ
と思って使っていたわけですが、
それを解決して
たったひとつのお約束として
打ち出したのがダイソンでした。
そして一躍ダイソンブームが
起きたわけです。
だからと言って、
ダイソンの掃除機が完璧だと言う話では
ありません。
日本の家には大きすぎるとか
電気消費が高いとか・・・
いろいろ問題はあります。
けれども、どの商品にも
問題はあるのです。
それよりもお客さまは
どんな問題を解決してくれるものなのか
で選んでいるので、
他のことは関係ないのです。
そんな風に、
理想のお客さまをひとりに絞り、
その人の究極のお悩みを解決する
たったひとつのお約束を考えて
みてくださいね。
